“谢谢你们的热情服务，全程帮忙耐心指导，没想到这么快就拿到营业执照了！非常感谢！”刚刚拿到营业执照的何女士开心地说。

近日，何女士到便民服务大厅窗口咨询个体户营业执照办理事宜。何女士和老公都是盲人，打算在塔园路开一家推拿店。狮山横塘街道行政审批局了解到这一情况后，立即启动全流程跟踪帮办代办服务。工作人员先帮助他们在网上申报名称，跟着再引导到窗口办理个体户开业注册，注册完成后加快审核，当场出证发照，前后仅花费1个多小时。

为进一步优化政务营商环境，切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，狮山横塘街道行政审批局持续完善政务服务环境、加强服务引导、优化办事机制，开设帮办代办服务，做到“特殊人群特殊办”，营造有温度的政务服务氛围。

完善“硬设备”，打造舒适服务环境

走进服务大厅，可以看到清晰的办事路线指示标识，还有问询前台、“办不成事”反映窗口、为老助残服务“绿色通道”等特色窗口，受理、解决群众在办事时遇到的各种“疑难杂症”。

“今天出门时忘记带眼镜了，还好这里有，真的蛮贴心的！”市民李奶奶乐呵呵地说。狮山横塘街道行政审批局通过优化窗口功能布局，设置便民服务区，专门配备老花镜、急救箱、轮椅、爱心雨伞等便民用品，在等候区配备饮水机、适老专座，以备办事群众的不时之需。此外，该街道行政审批局还在服务大厅外侧入口处设置了无障碍通道，着力打造高质量无障碍办事环境，让政务服务有温度、更贴心。

优化“软服务”，提升为民服务效能

狮山横塘街道行政审批局通过坚持传统服务与特色服务并行原则，创新推出线上、线下“两步走”帮办代办特色服务，让群众办事更方便。

细心的市民发现，在办理业务时，常有身穿红色马甲的工作人员，热情上前提供帮助。这正是狮山横塘街道行政审批局推出的“红马甲”帮办代办服务。他们除了在大厅窗口为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费打印复印、扫描录入等基础服务外，还会使用滴语APP等，为特殊群体全程帮办代办。今年以来，已开展助老助残服务百余次。

搭建“连心桥”，提档暖心服务模式

对老年人、残疾人等特殊群体来说，出门办事需要消耗一定的精力，比较麻烦。“要是能在社区家门口办就好了”是不少人的心愿。

对此，狮山横塘街道行政审批局优化办事流程，打通站点，对于涉及医疗、社保、民政等需要到场办理的政务服务事项，做到街道便民服务大厅和社区便民服务站通办，并积极推动“网上办、线上办、就近办”，尽可能实现特殊群体办事“不出门”“家门口办理”，免去路上的奔波，让政务服务更贴民心、更合民意。同时，街道行政审批局结合业务办理实际情况，开设绿色通道，实行市场主体登记、身份证办理等高频政务服务事项全域通办，进一步推动政务服务便民利民。

接下来，狮山横塘街道行政审批局将继续完善便民服务大厅无障碍硬件设施，积极打造优质服务窗口，持续深化“最多跑一次”，全方位升级“软服务”，着力构建特殊群体政务服务全流程“无堵、无难、无忧”的政务服务体系，全面提升政务服务人性化、精细化水平，优化办事指南，合力打造更加“有爱”的政务环境。