近日，苏州高新区劳动关系和谐企业协会劳动人事争议调解委员会被人社部等多部门联合表彰通报，为全市唯一受此表彰的基层调解组织。

2018年，苏州高新区在全国首创劳动关系和谐企业协会，并组建协会劳动人事争议调解委员会，在劳动人事争议调处、法律法规宣传、调解骨干培训等方面发挥了重要作用。

一、健全组织架构，探索合作渠道

梯次搭建组织架构。协会现有会员单位260家，下设“四专委七分会”，分别为国企、民企、欧美、日企、港澳台、服务业、科技城7个分会，以及劳动人事争议调解委员会等4个专委会。从企业类型和专业职能上高效运行，精准服务。深度探索合作新路。聘请仲裁院、监察大队、律所组成业务顾问指导组，培训、指导、保障调委会高效运营。创新与第三方社会公益组织合作，通过仲裁、司法信息微系统，进一步增强工作的规范性、计划性，促进调解人员专业效能和水平的提高。联合开展培训宣讲。2021年组织170多家会员企业220名调解人员进行专题培训，邀请5家会员企业优秀人事主管现身说法，交流争议调解经验，传授纠纷化解方法。

二、创新工作机制，提升调解成效

完善制度促规范。调委会坚持做到“六规范、五上墙”，制定执行标准化业务流程，使用规范专业术语和统一调解文书，规范接待、咨询、受理、调解等工作环节。铸造链条优服务。组建企业（基层调解）、协会（律所、第三方公益、专业人士）、司法（法院、仲裁）一条链调解服务链，形成上接专家调解，下连企业调解的联动合力。联动调解提效率。充分发挥区四级（区、镇街、协会、企业）调解网络的第三层级作用，对企业调解组织未能及时调解成功的劳动人事争议，指定专家或专、兼职工作人员电访或上门调解，将矛盾纠纷化解在“第二道防线”。

三、强化各类保障，夯实基层基础

配强调解力量。建立由5人组成的调解专家库和20人组成的专、兼职调解工作人员库，聘用律师、仲裁员、公益组织等专业人员，组成调解骨干团队，开展专业、公正、高效的调解服务。完善基础保障。专门设置接待场所和调解室，提供调解便民服务设施，设立调解专项补助经费。注重宣传引导。通过和谐企业QQ群、微信群和苏高新人社微信公众号等新媒介，及时向会员单位发布劳动法律法规、人社最新政策和疫情期间劳动关系热点难点问题解析，引导企业合理规范用工。