□ 本报记者 陈悦勤

    驱车行驶在苏州高新区枫桥街道，不时能与NGK、阿特斯等头部企业相遇。这里集聚着7000多家内外资企业，是苏州、苏州高新区的“工业重镇”。而在枫桥街道快速发展的过程中，营商服务始终是其做强产业链的关键“密码”。这两年，枫桥街道再度升级营商服务理念，针对产业发展规律，推出“小枫来了”、家门口的就业服务站等举措，用“陪伴式”服务赢得企业信任。

    记者走进枫桥街道，从一个个生动的小故事，看枫桥街道如何用细致入微的力量滋润营商环境，书写发展全新篇章。

故事一：“全天候”响应企业需求

    来到苏州晟成光伏设备有限公司，高端光伏组件生产线设备正在火热组装。晟成光伏主要从事光伏行业智能化装备的研发、制造、销售及服务。这几年，抢抓光伏产业快速发展机遇，企业也跑上发展“快车道”，2023年企业产值达到新高，在光伏组件自动化产线细分领域市场份额排名第一。

    然而，企业也有“成长的烦恼”。这些年，晟成光伏生产需求在扩大，生产和仓储空间却很难跟上。自2019年起，由于原场地空间不足，晟成光伏几乎每年都要租用一个新厂区，这带来了运营成本和管理压力的增大。“好在地方了解到情况后，不遗余力协调场地、加速审批，让我们新的总部基地很快完工、投入使用，解了企业的燃眉之急。”企业副总经理林雄回忆。

有着同样感受的还有苏州精控能源科技股份有限公司行政人资总监马金鹏。“落户枫桥3年，企业产值翻了十倍，这背后除了市场的机遇和自身的努力，还离不开街道的支持。”马金鹏说，企业曾遇到空间不足等各种各样的问题，街道不仅找到了新厂房，还帮助他们申报各类人才政策、对接产业链上下游资源，这让企业扎根发展少了很多后顾之忧。

    “全天候响应企业需求，让企业能够感受到无微不至的关怀。”枫桥街道相关负责人说，围绕“业泊枫桥”品牌，他们实施街道班子领导挂钩联系重点企业、24小时驻厂员、重点项目推进服务、民营企业座谈会、“红色合伙人”等工作机制，用好“苏商通”“枫企心桥”等平台，为企业提供更精准的营商服务。

    此外，枫桥街道还建起了262个非公党组织，凝聚企业发展的“红色力量”。松下汽车电子系统（苏州）有限公司党员创新工作室定期开展节能环保等培训，为企业每月节省十几万元；NGK（苏州）环保陶瓷有限公司党组织针对大型生产设备噪声问题，带头在工厂内开展降噪改造，赢得了员工认可……2071名非公企业党员当表率、做先锋，成为企业发展的中坚力量。

    故事二：151名“小枫”送服务

    来到枫桥街道便民服务中心，工作人员施丽英正在大厅工位上忙碌，处理着来自各个企业的需求工单。除了街道行政审批局审批科负责人，她还有另外一个身份——“小枫”。

    “小枫”是枫桥街道行政审批志愿队队员们共同的名字。去年以来，街道升级“小枫来了”品牌，将这支志愿服务队扩充到151人。服务队里，除了有像施丽英一样的审批业务骨干，更多的是在基层与企业、百姓直接接触的网格员。他们活跃在大街小巷，为有需求的企业、个体户等提供上门服务，已开展各类服务1.8万余次。

    创意塑胶工业有限公司人事经理竺云萍对此感触颇深。此前，企业申请办理了《城镇污水排入排水管网许可证》，“小枫来了”队伍不仅为她们加快了审批进度，还将证书送上门。“办理事务程序更少、时间更短、服务更好了！”竺云萍说。

    “产业需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务。”枫桥街道相关负责人说，这些年当地越来越注重服务的精准性、便利性和专业性。比如，当地去年还尝试把“枫驿站”开进了环保产业园，组织园区服务管家、帮办代办专员、重点企业联络员为园内200余家企业提供政策咨询、帮办代办等贴心服务，把服务窗口“搬”到了企业门口。

    眼下，越来越多探索正在展开。去年，苏州高新区企业服务中心枫桥站挂牌，把更多事项下沉到街道。“我们正在梳理事项，未来能为企业提供更加多样化的审批服务。”枫桥街道相关负责人说。

故事三：为职工打造温暖的“家”

    傍晚时分，木桥公寓家门口的就业服务站里，一堂职业指导课正式开讲，吸引不少公寓住客进来学习“充电”。台上，苏州高新区职业规划讲师团的老师详细讲解，台下，学员们听得认真。

    看到课程开讲，组织人事和社会保障局劳动社保科工作人员杨世坤整理好签到信息，暂停了手中忙碌的工作。这座木桥公寓居住着5000多名打工青年，累计入住人次近100万之多。去年，枫桥街道在这里办起了家门口的就业服务站，安排1名社工、2名用工管家入驻站点，开展各类职业规划、技能培训、法律科普等个性化就业创业指导服务。平时活动多，杨世坤就常往公寓跑。

    跟着杨世坤参观服务站，只见小站面积不大，但功能不少，除了咨询台，还有各类便民服务设施。“站点一边连着百姓、职工，一边连着企业。”杨世坤说，目前街道已建起了两座这样的站点，启用以来，招聘会、讲座等各类活动不断档，不仅帮助百姓就业、提升技能水平，也为企业解决了招工难等问题。

    在这座公寓，走出就业服务站，仍然处处可以感受到服务的“温度”。隔壁楼栋里，常年开设着新市民夜课堂。翻开夜课堂的课程表，只见花艺、初级茶艺等课程已排上日程。枫桥街道总工会委员倪学敏介绍，街道工会根据职工需求，链接起各方资源，推出了20多门课程菜单，每周都会在这里开展4次学习活动。

    归属感更强，正成为枫桥街道职工们的共同感受。企业众多的枫桥街道有着大量职工，提升这一群体的获得感、幸福感、安全感，也是优化营商环境的题中之义。为此，枫桥街道凝聚工会、人社等多方力量推出一系列暖心举措，积极响应职工诉求。

    “我们在服务的过程中，注重结合职工的实际需求。”枫桥街道总工会副主席曹振华说，他们以“和枫娘家人”为主题，开展了“医企共发展”、午间法律微课堂等活动，将苏州高新区人民医院等资源引入企业。连续开展7年的“四送”温暖活动更是为100多家企业的1万多名职工送去了温馨服务，为营商环境“升温”。