2024年5月20日至5月26日,高新区“12345”政务服务便民热线共受理市民诉求7408件,受理工单量同比上升4.19%,其中在线答复3045件,交办4363件,及时办结率100%。从来源类型看,主要为咨询类3383件,投诉举报类3343件,求助类526件,意见建议类66件。推送公安分局 (110)工单1件,已办结1件;收到公安分局 (110) 推送工单205件,已办结282件。
2024年5月20日至5月26日,“寒山闻钟”论坛共受理市民诉求284件,办结241件,办结率85%。
一、从群众反映问题来看,以物业管理、城市管理两个方面居多,占受理总量的36.18%。
诉求回顾:
1、近期,市民来电反映称“真北路柏油路路面有部分拱起,存在安全隐患,望部门尽快处理。”接到市民来电后,我区“12345”热线当即制单派发通安镇处置,经工作人员现场查看,目前该处已修复。市民对工单处办结果表示满意。
2、近期,市民来电反映称“阳山花苑车库门口乱停车,导致其车辆出不去,对此表示不满,要求部门尽快处理。”接到市民来电后,我区“12345”热线当即制单派发浒墅关经开区(镇)处置,经工作人员现场核实,已将车辆移除。市民对工单处办结果表示满意。
二、从本周对接110情况来看,以消费维权为主,占双向流转工单总量的20.98%。
诉求回顾:
近期,公安110流转工单反映“报警人因修车问题与老板产生纠纷,望相关部门介入处理”接到工单后,我区“12345”热线当即派发住建局,经工作人员协调,目前双方已达成一致意见。市民对工单处办表示满意。